इंडिगो लगातार पाँचवें दिन भी गंभीर उड़ान व्यवधानों से जूझ रही है, ऐसे में शनिवार को प्रधानमंत्री कार्यालय (पीएमओ) ने हस्तक्षेप किया और भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन पर जल्द से जल्द अपना परिचालन बहाल करने का दबाव बनाया। सूत्रों ने बताया कि प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी को इंडिगो संकट के बारे में जानकारी दी गई, जिसके कारण पिछले कुछ दिनों में एक हज़ार से ज़्यादा उड़ानें रद्द हो गई हैं, और पीएमओ सीईओ पीटर एल्बर्स के सीधे संपर्क में है। नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने भी इंडिगो के वरिष्ठ अधिकारियों को एक बैठक के लिए बुलाया, जिससे स्थिति की गंभीरता का संकेत मिलता है। हालाँकि शनिवार को परिचालन स्थिर होने के संकेत दिखाई दिए, फिर भी सरकार ने इंडिगो पर दबाव बढ़ा दिया और उसे रविवार रात 8 बजे तक यात्रियों को रिफंड करने का निर्देश दिया। साथ ही, उसने हवाई टिकटों की बढ़ती कीमतों पर भी सख्ती बरती और हवाई किरायों पर सीमाएँ लगा दीं।
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इंडिगो की लगभग 500 उड़ानें रद्द कर दी गईं और हवाई अड्डों पर अफरा-तफरी कम हुई। भारतीय रेलवे ने यात्रियों की परेशानी कम करने के लिए अतिरिक्त और विशेष ट्रेनें चलाकर मदद की। सूत्रों के अनुसार, पीएमओ इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स के सीधे संपर्क में है। एल्बर्स ने परिचालन स्थिर करने के लिए सरकार से 10 दिन का समय माँगा है। उन्होंने केंद्र से एफडीटीएल मानदंडों में ढील देने की भी अपील की है, क्योंकि ये बहुत कठोर हैं। हालाँकि, सरकार ने इंडिगो के सीईओ को स्पष्ट कर दिया कि हवाई अड्डों पर सामान्य स्थिति को प्राथमिकता के आधार पर बहाल किया जाना चाहिए। सूत्रों ने बताया कि इंडिगो को नियामकीय गैर-अनुपालन, उपभोक्ता प्रभाव, परिचालन संबंधी खामियों और जनहित के उल्लंघन के लिए दंड का सामना करना पड़ सकता है।
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इंडिगो संकट का असर हवाई किरायों पर भी पड़ा, जो कुछ मार्गों पर चार गुना बढ़ गए। केंद्र ने अब घरेलू इकोनॉमी क्लास के किरायों की सीमा तय कर दी है। 500 किलोमीटर तक की दूरी के लिए किराया 7,500 रुपये, 500-1,000 किलोमीटर के लिए 12,000 रुपये, 1000-1500 किलोमीटर के लिए 15,000 रुपये और 1500 किलोमीटर से अधिक की दूरी के लिए 18,000 रुपये तय किया गया है। वहीं, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो को रविवार (7 दिसंबर) रात 8 बजे तक सभी रद्द उड़ानों के लिए रिफंड प्रक्रिया पूरी करने का निर्देश दिया है। साथ ही, किसी भी प्रकार का रीशेड्यूलेशन शुल्क न लगाने का भी निर्देश दिया गया है।
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