नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स को 11 दिसंबर की दोपहर नियामक के समक्ष पेश होने का निर्देश दिया है। अधिकारियों ने बताया कि डीजीसीए ने एल्बर्स को एयरलाइन की हालिया परिचालन संबंधी बाधाओं के बारे में विस्तृत डेटा और अपडेट प्रस्तुत करने का भी निर्देश दिया है। डीजीसीए के निर्देश के अनुसार, सीईओ को सभी संबंधित विभागों के वरिष्ठ अधिकारियों के साथ बैठक में उपस्थित होने और प्रमुख परिचालन क्षेत्रों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रस्तुत करने का निर्देश दिया गया है।
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डीजीसीए ने उड़ान सेवाओं की बहाली पर अपडेट मांगा है, जिसमें नेटवर्क पर उड़ान सेवाओं की बहाली की स्थिति, प्रभावित यात्रियों को पुनः समायोजित करने में प्रगति, बुजुर्गों, चिकित्सा संबंधी रोगियों और बिना अभिभावक वाले नाबालिगों जैसे संवेदनशील यात्रियों के लिए प्राथमिकता व्यवस्था और बहाली के समय पर पूरा होने को सुनिश्चित करने के लिए निगरानी तंत्र शामिल है। नियामक ने इंडिगो की पायलट और क्रू भर्ती योजना भी मांगी है, जिसमें वर्तमान संख्या, आगामी महीनों के लिए भर्ती और प्रशिक्षण प्रक्रिया और रोस्टर की कमी और उड़ान ड्यूटी समय सीमा (एफडीटीएल) से संबंधित समस्याओं को रोकने के लिए लागू किए गए उपाय शामिल हैं।
रद्द उड़ानों के रिफंड के संबंध में, इंडिगो को रद्द उड़ानों की संख्या, संसाधित रिफंड, सीधी और ऑनलाइन यात्रा (OTA) बुकिंग दोनों के लिए रिफंड प्रक्रिया में लगने वाला समय और DGCA के नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (CAR) के प्रावधानों के अनुपालन से संबंधित डेटा प्रदान करना आवश्यक है। DGCA ने सामान वापसी के संबंध में भी विवरण मांगा है, जिसमें विलंबित या गलत मार्ग पर भेजे गए सामान के मामले, सामान का पता लगाने और उसे वापस लाने के लिए उठाए गए कदम, औसत समय सीमा और नियमों के अनुसार दिए गए मुआवजे का विवरण शामिल है।
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DGCA के अनुसार, संबंधित एयरलाइन को अपने एसएमएस और ईमेल अलर्ट सिस्टम के प्रदर्शन, विलंब और रद्द उड़ानों के बारे में वास्तविक समय में संचार सक्षम करने के लिए शुरू किए गए सुधारों और संचालन नियंत्रण केंद्र, हवाई अड्डों और ग्राहक सहायता के बीच बेहतर समन्वय को प्रस्तुत करना होगा। इसके अलावा, DGCA ने रद्द उड़ानों के बाद पुनर्मार्ग नीतियों पर अद्यतन जानकारी मांगी है, जिसमें यात्रियों को वैकल्पिक उड़ानों पर पुनर्मार्गित करने की प्रक्रिया, इंडिगो के नेटवर्क और अन्य एयरलाइनों के भीतर पुनर्मार्गित करने का डेटा और बिना किसी अतिरिक्त लागत के यात्रियों को पुनर्मार्गित करने के लिए DGCA की आवश्यकताओं का अनुपालन शामिल है।
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