इंडिगो को उड़ानों में भारी व्यवधान का सामना करना पड़ रहा है, जिसके परिणामस्वरूप सैकड़ों उड़ानें रद्द हो रही हैं और 45 गंतव्यों पर 800 से ज़्यादा सामान फँसा हुआ है। ये समस्याएँ नए पायलट ड्यूटी नियमों (FDTL), चालक दल प्रबंधन की चुनौतियों और परिचालन योजना की कमियों के कारण उत्पन्न हुई हैं।
इंडिगो मंगलवार शाम 7 बजे तक अपने यात्रियों को 8,500 फंसे हुए सामान पहुँचाने के लिए तैयार है। एयरलाइन के अनुसार शाम 7 बजे तक, (इंडिगो) यात्रियों को 8,500 सामान पहुँचा देगी। 94 में से 49 गंतव्यों पर सामान पहुँचाने का काम पूरा हो चुका है। एयरलाइन ने यह भी कहा है कि सैकड़ों बैग अभी भी लोगों तक पहुँचाए जाने बाकी हैं, और आगे कहा कि 45 गंतव्यों पर लगभग 800 सामान अभी भी लंबित हैं। इससे पहले आज, एक नए बयान में, एयरलाइन के सीईओ, पीटर एल्बर्स ने एयरलाइन के “बड़े परिचालन व्यवधानों” के कारण “उन्हें निराश” करने के लिए हज़ारों प्रभावित यात्रियों से माफ़ी मांगी।
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सीईओ पीटर एल्बर्स ने एक बयान में कहा कि हमारे पिछले संवाद के बाद, मैं यह साझा करने के लिए यहाँ हूँ कि हमारी एयरलाइन, इंडिगो, अपने पैरों पर वापस आ गई है, और हमारा संचालन स्थिर है। हमने एक बड़े परिचालन व्यवधान के दौरान आपको निराश किया, और हमें इसके लिए खेद है। हवाई यात्रा की खूबसूरती यह है कि यह लोगों, भावनाओं, महत्वाकांक्षाओं और आकांक्षाओं को एक साथ लाती है, और हम जानते हैं कि आप विभिन्न कारणों से यात्रा कर रहे हैं।
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हजारों फंसे हुए ग्राहकों को राहत पहुँचाने के लिए एयरलाइन की प्रतिबद्धता दोहराते हुए, सीईओ ने कहा कि आप में से हजारों लोग यात्रा नहीं कर सके, और हम इसके लिए बहुत खेद व्यक्त करते हैं। हालाँकि हम रद्दीकरण को पूर्ववत नहीं कर सकते, मैं आपको आश्वस्त करना चाहता हूँ कि हमारी पूरी इंडिगो टीम बहुत मेहनत कर रही है। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, आपके लिए, हमारे मूल्यवान ग्राहकों के लिए। शुरुआत में, हमारी पहली प्राथमिकता सभी फंसे हुए और विलंबित ग्राहकों को सुरक्षित रूप से उनके गंतव्य या घर वापस पहुँचाना था।
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