लखनऊ के सारथी भवन में सोमवार सुबह ड्राइविंग लाइसेंस संबंधी सेवाओं का कामकाज पूरी तरह चरमरा गया। सर्वर ठप होने के साथ ही नई कंपनी और नए स्टाफ के कारण व्यवस्था पटरी पर नहीं आ सकी। परमानेंट लाइसेंस, नवीनीकरण और दस्तावेज स्क्रूटिनी, बायोमेट्रिक का काम पूरे दिन प्रभावित रहा। इससे आवेदकों की लंबी कतारें लगी रहीं। सुबह से सर्वर डाउन, लाइसेंस की सभी सेवाएं रुकीं सुबह तय स्लॉट के अनुसार पहुंचे आवेदकों को काउंटर खुलने के बावजूद काम शुरू न होने की वजह से घंटों इंतजार करना पड़ा। स्क्रूटिनी और बायोमेट्रिक मशीनें लगातार फ्रीज होती रहीं। सिस्टम न चलने से स्टाफ भी आवेदनों को आगे नहीं बढ़ा सका। नई एजेंसी और नए स्टाफ से अव्यवस्था इस बार प्रदेशभर में ड्राइविंग लाइसेंस से जुड़े कामों की जिम्मेदारी तीन निजी कंपनियों सिल्वर टच, फोकाम नेट और रोजमा को दी गई है। लखनऊ का काम सिल्वर टच देख रही है। आरटीओ संजय तिवारी और परिवहन आयुक्त किंजल सिंह ने पहले ही निर्देश जारी कर पुराने स्टाफ को हटाकर नए कर्मचारियों को तैनात करने को कहा था। इसी के चलते कई नए कर्मचारी अन्य जिलों से लाए गए हैं। नए स्टाफ को आरटीओ के सिस्टम, प्रक्रियाओं और सॉफ्टवेयर समझने में समय लग रहा है। अनुभव की कमी और व्यवस्थाओं की जानकारी न होने के कारण आज सुबह से ही काम बेहद धीमा रहा। आवेदकों की लाइनें लगातार बढ़ती चली गईं। स्लॉट बुकिंग बेअसर, आवेदकों को करना पड़ा इंतजार ऑनलाइन स्लॉट के बाद भी काम न होने से आवेदकों को परेशानी झेलनी पड़ी। कई लोग कामकाज छोड़कर आए थे, जिन्हें सर्वर दिक्कत और स्टाफ के प्रशिक्षण के चलते काफी देर इंतजार करना पड़ा। तकनीकी टीम सर्वर दोबारा चालू करने में जुटी रही, लेकिन सिस्टम बार-बार फेल होने से कामकाज पटरी पर नहीं लौट सका। अनुभवी स्टाफ की जगह नए कर्मचारियों के आने से समन्वय की कमी भी दिखी। दिनभर की कोशिशों के बावजूद समस्या जस की तस बनी रही। कतारों में खड़े आवेदकों को देर शाम तक राहत नहीं मिली।
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